TREINAMENTOS
(ISO TC 260) - GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
ISO 30401 - REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos e fornece diretrizes para estabelecer, implementar, manter, revisar e melhorar um sistema de gestão eficaz para a gestão do conhecimento nas organizações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e cultura);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos e planejamento para alcançá-los);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação);
- Operação;
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria);
- O espectro do conhecimento e o alcance da gestão do conhecimento;
- Relação entre gestão do conhecimento e disciplinas adjacentes.
ISO 30401 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 30401.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO TR 30406 - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - GESTÃO DE EMPREGABILIDADE SUSTENTÁVEL PARA ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Esta Norma e treinamento fornece princípios orientadores para o desenvolvimento e implementação de políticas de empregabilidade sustentável. A empregabilidade sustentável é relevante em diferentes níveis: governamental, organizacional e individual. Este documento e treinamento se concentra exclusivamente no nível organizacional.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Empregabilidade sustentável em diferentes níveis;
- Princípios orientadores (integração da empregabilidade sustentável na política, capacidades de trabalho, conteúdos, complexidade, relações, condições, vitalidade e saúde);
- Processo de implementação.
ISO 30408 - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - DIRETRIZES SOBRE GOVERNANÇA HUMANA
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Esta Norma e treinamento fornece diretrizes para ferramentas e processos para estabelecer e manter uma governança humana eficaz dentro das organizações sendo aplicável a organizações de todos os tamanhos e setores, sejam elas públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos. Esta Norma e este treinamento não trata de relações com sindicatos ou outros órgãos representativos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios de governança humana;
- Funções, responsabilidades, compromisso e prestação de contas;
- Alinhando a governança humana com as necessidades organizacionais;
- Marcos para a governança humana.
BS 76000 - RECURSOS HUMANOS – REQUISITOS E ORIENTAÇÕES PARA SISTEMA DE GESTÃO DE VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Esta Norma e treinamento especifica requisitos estratégicos de alto nível para um sistema de gestão de valorização das pessoas para permitir que uma organização gerencie e desenvolva seu pessoal, perceba e gerencie seu valor real e potencial, de modo que seja sensível ao seu ambiente, gerenciando riscos e melhorando sua estratégia e desempenho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização;
-Liderança;
- Planejamento;
- Suporte;
- Operação;
- Avaliação de desempenho;
- Melhoria;
- Anexos A, B e C.
BS 76000 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO PARA VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão BS 76000.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NP 4427 - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos de um sistema de gestão de recursos humanos, que abranja todos os níveis hierárquicos e áreas de atividades de uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Sistema de gestão de recursos humanos;
- Responsabilidade da gestão;
- Planeamento;
- Gestão dos recursos humanos;
- Medição, análise e melhoria.
NP 4427 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão NP 4427.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
PAS 1010 - GESTÃO DE RISCOS PSICOSSOCIAIS NO LOCAL DE TRABALHO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para organizações sobre como gerenciar a saúde dos empregados em relação ao risco psicossocial. Reconhece que esta área de risco é apenas uma área que as organizações podem gerir de forma proativa no que diz respeito à saúde e segurança ocupacional. Centra-se em particular no stress relacionado com o trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Gestão de risco psicossocial: visão geral e política;
- Configurando o processo de gestão de risco psicossocial;
- O processo de gestão de risco psicossocial;
- Monitorando o desempenho;
- Revisão da gestão.
PAS 1012 - GESTÃO DO STRESS NO LOCAL DE TRABALHO - O BEM-ESTAR DE APOIO, RESILIÊNCIA E VOLTA AO TRABALHO - CÓDIGO DE PRÁTICA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: fornece recomendações para organizações e provedores de serviços seguirem ao projetar intervenções abrangentes, em suas respectivas funções, ao fornecer suporte de “melhores práticas e adequado ao propósito” ao usuário do serviço, aumentando a conscientização sobre o risco psicossocial, construindo treinamento de resiliência e intervenções de retorno ao trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- A organização de gerenciamento de estresse;
- Avaliações;
- Referência;
- Indutância;
- Coordenação de Caso;
- Mantendo registros;
- Critérios de quitação/encerramento;
- Acompanhamento.
ADMINISTRE SEU TEMPO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Este treinamento visa definir de forma simples, como um plano de utilização e controle do tempo da forma mais eficiente e eficaz possível. Obviamente, o tempo é algo mais do que isto do que a definição sugere. Um plano deve ser criado para atender às necessidades específicas de um indivíduo. Um único sistema não pode ser adequado para todos. Ele precisa ser solto e flexível, de forma a ajustar-se a situações em constante mudança.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A administração do tempo — Introdução;
- Como analisar sua carga de trabalho;
- Como tornar-se organizado;
- Como delegar com sucesso;
- Como lidar com imprevistos;
- Como conduzir reuniões;
- Como controlar atividades que geram desperdício de tempo;
- Como aproveitar ao máximo o tempo livre.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Seja qual for a sua experiência em avaliação de desempenho, haverá uma constante — a eficácia da discussão de avaliação determina a eficácia de todo o sistema de avaliação.
Este treinamento irá fornecer diretrizes e métodos aplicáveis de avaliação para o excelente desenvolvimento dessas atividades de forma simples e compacta.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Avaliação;
- Preparação;
- O diálogo;
- Conclusão - Reservando tempo para a avaliação.
COMO FAZER PROPOSTAS E RELATÓRIOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Escrever persuasivamente é uma habilidade empresarial essencial. A maior parte das pessoas bem-sucedidas dentro de uma empresa se comunica bem ao escrever, e poucas pessoas alcançam uma posição de destaque sem dominar essa arte. E você tem uma sensação incrivelmente satisfatória quando o que escreveu causa o impacto que desejava.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Propostas e relatórios persuasivos;
- Finalidade;
- O leitor;
- Imagem;
- Especificidades;
- Zelo;
- Qual é o seu poder de persuasão?
COMO FIDELIZAR O CLIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Este treinamento oferece uma introdução às principais questões referentes à assistência ao cliente, além da oportunidade de rever a qualidade do atendimento que você, sua equipe e empresa proporcionam atualmente. Ele mostra alguns passos simples que você pode dar e ferramentas que pode usar a fim de desenvolver e melhorar continuamente o atendimento que você e sua empresa oferecem ao cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Por que o atendimento ao cliente é importante?
- O que é excelência no atendimento ao cliente?
- Comunicando-se com seus clientes;
- Atendendo às necessidades do cliente;
- Sistemas e procedimentos direcionados ao cliente;
- O aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente.
COMO MOTIVAR PESSOAS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Este treinamento visa responder a seguinte pergunta, afinal de contas, o que vem a ser “motivação”? A definição pode ser muito simples: “a força ou o impulso que leva os indivíduos a agirem de uma forma específica”. É claro que há muito mais implicações nisso do que sugere essa definição. Trata-se mesmo de uma boa ideia começar averiguando a motivação, por meio de uma observação rápida na própria teoria sobre motivação de pessoas. Mesmo antes de se pensar em como colocá-la em prática em um ambiente de trabalho específico.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Motivação;
- Seja um bom líder;
- Como trabalhar em equipe;
- Como aprimorar os trabalhos;
- Desenvolvimento de pessoal;
- Como remunerar os funcionários;
- Como proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável.
COMO OUVIR AS PESSOAS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Antes mesmo de ter nascido, você começou a desenvolver uma habilidade essencial da qual vem se utilizando desde então. Trata-se provavelmente da capacidade mais significativa de que dispõe, que exerceu forte influência em seu desenvolvimento pessoal no passado e continuará a fazê-lo no futuro. Todavia, é certo que você não tenha contado com qualquer tipo de ajuda para desenvolvê-la. As outras habilidades básicas da comunicação foram aprendidas — falar, ler e escrever. Mas será que você sabe, de fato, ouvir?
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- Por que ouvir é importante?
- Por que não ouvimos?
- Desenvolva suas habilidades como ouvinte;
- Resumo;
- Exercícios e atividades.
COMO TORNAR-SE UM LÍDER
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Hoje em dia, as qualidades de liderança são reconhecidas universalmente como um elemento-chave — alguns diriam o elemento chave — em administração. Um bom administrador é hoje em dia, por definição, um líder. Igualmente, um bom líder será também um administrador.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O que você deve ser;
- O que você deve saber;
- O que você deve fazer;
- Como transformar as principais funções de liderança em habilidade;
- Como desenvolver-se enquanto líder;
- Lista de verificação de liderança.
DELEGAR TAREFAS COM SEGURANÇA
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Quando se delega e tudo funciona bem, duas coisas acontecem simultaneamente. Primeiro, seus funcionários assumem parte de seu trabalho e, por sua vez, desenvolvem as habilidades e o potencial deles. Segundo, ao delegar, você reserva tempo e espaço para se dedicar a aspectos mais importantes de seu trabalho, a fim de realizá-lo com sucesso.
Delegar é um processo complexo que, como outras atividades gerenciais, precisa ser cuidadosamente planejado e monitorado. Não basta dizer simplesmente: “Estou muito ocupado; faça isto para mim”, ou “Não estou disposto a fazer esta tarefa, encarregue-se dela”. Isso se chama “descarregar” e a coincidência de começar com “d” é o único ponto de ligação com o processo de delegação.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O que significa delegar?
- O processo básico;
- A diferença entre teoria e prática;
- Delegação como uma forma de ajudar as pessoas a aprenderem;
- Delegação: do ponto de vista de quem a recebe.
FEEDBACK CONSTRUTIVO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: A crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação. A todo momento, estamos recebendo Feedbacks. Mas você sabe desenvolver essa técnica para que ela não seja mal entendida pelas pessoas ao seu redor?
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- O que é a crítica construtiva (feedback)?
- Criticando construtivamente;
- As 10 “ferramentas” para a crítica construtiva;
- Situações desafiadoras de críticas;
- Recebendo críticas;
- Aprimorando continuamente suas habilidades de retornos positivos.
MOTIVAÇÃO PARA RESULTADOS (PALESTRA)
DURAÇÃO: 2 HORAS
DESCRIÇÃO: motivação para resultados é uma palestra que visa encorajar os colaborares a inovarem, terem ideias, planejarem, agirem e se destacarem no mercado de trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Motivação;
- A hora de mudar é agora!;
- Tolerância com o erro!;
- O tempo.
NEGOCIE, INFLUENCIE E CONVENÇA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: A negociação ocorre toda vez em que há uma questão que não pode ser resolvida por uma única pessoa; ocorre quando duas ou mais pessoas envolvidas possuem visões diferentes sobre como proceder, ou esperam alcançar resultados diferentes. Há duas situações em que a negociação não ocorre, ou se torna inviável:
- quando uma das partes concorda imediatamente com aquilo que a outra está pedindo ou sugerindo;
- quando uma delas se nega até mesmo a discutir a questão.
Esse treinamento desenvolverá técnicas para contornar essas situações e se obter sucessos em vários sentidos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Todos os gerentes negociam;
- A influência;
- Persuasão, a capacidade de convencer;
- Etapas do processo de discussão.
TRABALHO EM EQUIPE
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Este treinamento foi desenvolvido para pessoas que fazem parte de equipes e desejam ter certeza de que as mesmas trabalham da melhor maneira possível.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?
- O que pode sair errado com as equipes?
- Há algum estilo ideal de liderança?
- Será que sou um membro natural de equipe?
- O que é preciso fazer para que as equipes sejam bem-sucedidas?