TREINAMENTOS
(ISO TMBG) - CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO TÉCNICA DE GRUPOS
ISO 10377 - SEGURANÇA DO PRODUTO DE CONSUMO - DIRETRIZES PARA FORNECEDORES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Abordar e especificar e estabelecer orientações práticas aos fornecedores sobre como avaliar e gerenciar a segurança de produtos de consumo, incluindo documentação eficaz de avaliação e gerenciamento de risco.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Requisitos gerais (compromisso em fornecer produtos de consumo seguros, melhoria contínua, leis, regulamentos e normas aplicáveis, identificação e rastreabilidade de produtos de consumo e compreensão do papel dos consumidores);
- Segurança no projeto (especificação do projeto, considerações de segurança no projeto, documentação do processo de especificação do projeto);
- Segurança na produção (princípios básicos durante a produção, planejamento da produção, ciclos de produção completos, pós-produção e suporte à produção);
- Segurança no mercado (pré-avaliação de compra, coleta e análise proativa de dados, avaliação contínua da conformidade do produto ao consumidor, garantia, manutenção e investigação de incidentes de produto).
PAS 7050 - TRAZENDO PRODUTOS SEGUROS PARA O MERCADO – CÓDIGO DE PRÁTICA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer recomendações para o gerenciamento de sistemas internos e cadeias de suprimentos na entrega de produtos seguros aos consumidores excluindo:
- Produtos cobertos por requisitos específicos do setor (por exemplo, automotivo, medicamentos, dispositivos médicos); e
- Transações feitas diretamente consumidor a consumidor sem a intermediação de qualquer negócio.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Parte I: Negócios:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Plano de gerenciamento de segurança do produto;
- Operadores de mercado online;
- Reparadores e recondicionadores;
- Distribuidores e importadores de produtos em segunda mão;
- Parte II: Reguladores:
- Apoio às empresas para desenvolver um plano de gestão de segurança do produto;
- Apoio às empresas na implementação do seu plano de gestão da segurança do produto;
- Resposta proporcional quando as empresas não cumprirem suas obrigações legais;
ISO 10393 - RECALL DE PRODUTOS DE CONSUMO — DIRETRIZES PARA FORNECEDORES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Abordar e especificar e estabelecer orientação prática aos fornecedores sobre recalls e outras ações corretivas (reembolsos, retrofit reparo, substituição, descarte e notificação pública) após o produto ter saído da fábrica em produtos de consumo e outros tipos de produtos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Requisitos gerais (política, documentação e manutenção de registros, requisitos regulamentares, conhecimento necessário para gerenciar um recall, autoridade para decisões importantes, treinamento e simulação de recall);
- Avaliação da necessidade de um recall de produto (notificação de incidentes, investigação de incidentes, avaliar o risco, rastreabilidade e decisão de recall do produto);
- Implementar um recall de produto (iniciar a ação de recall, comunicação, implementar o recall, monitorar e relatar, avaliar a eficácia, revisar e ajustar a estratégia de recall);
- Melhoria contínua do programa de recall (revisar o recall e ações corretivas para evitar recorrência).
PAS 7100 - RECALL DE PRODUTOS E OUTRAS AÇÕES CORRETIVAS – CÓDIGO DE PRÁTICA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Este treinamento foi desenvolvido para ajudar qualquer pessoa que coloque produtos no mercado consumidor a cumprir a legislação de segurança do produto, analisar os processos, procedimentos, funções, responsabilidades associadas à execução de recalls de produtos, a implementação de um plano de incidentes de segurança do produto (PSIP) e outras ações corretivas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Seção 1: Negócios
- Escopo, referências normativas, termos, definições e abreviações;
- Plano de incidente de segurança do produto;
- Gerenciando uma ação corretiva;
- Operadores de mercado online;
- Reparação e remodelação;
- Distribuidores e importadores de produtos em segunda mão.
Seção 2: Código de prática para reguladores
- Escopo
- Contexto regulatório;
- Disposições regulatórias eficazes;
- Apoio às empresas para desenvolver um PSIP;
- Apoio à investigação de incidentes de negócios e avaliação de risco;
- Apoiar as empresas a revisar o PSIP.
ISO 18295 - CENTROS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos de serviço para centros de contato com o cliente (CCC) internos (cativos) e terceirizados (operador terceirizado) de todos os tamanhos, em todos os setores e todos os canais de interação, incluindo entrada e saída fornecendo uma estrutura para qualquer CCC que visa ajudar a fornecer aos clientes serviços que atendam ou superem de forma contínua e proativa suas necessidades incluindo métricas de desempenho (KPIs) conforme e onde necessário.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
ISO 18295-1
- Requisitos de relacionamento com o cliente;
- Liderança focada no cliente;
- Humano recursos;
- Processos operacionais;
- Infraestrutura de entrega de serviços.
ISO 18295-2
- Requisitos do cliente;
- Experiência do cliente;
- Relacionamento do cliente com o CCC.
ISO 19011 - DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades.
ISO 20121 - SISTEMA DE GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE DE EVENTOS - REQUISITOS COM ORIENTAÇÃO PARA USO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para um sistema de gestão de sustentabilidade de eventos para qualquer tipo de evento ou atividade relacionada a eventos e fornecer orientação sobre a conformidade com esses requisitos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização, seu contexto, necessidades e expectativas das partes interessadas, escopo, sistema de gestão, princípios de desenvolvimento sustentável, declaração de propósito e valores);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos e como alcançá-los);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle, lidar com atividades, produtos ou serviços modificados e gestão de suprimentos);
- Avaliação de desempenho (desempenho, monitoramento, medição, análise, avaliação, auditoria interna, e revisão pela direção).
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria contínua).
ISO 20121 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE DE EVENTOS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 20121.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO 20245 - COMÉRCIO TRANSFRONTEIRIÇO DE BENS EM SEGUNDA MÃO
DURAÇÃO: 4 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer critérios mínimos de triagem para bens em segunda mão que são negociados, vendidos, colocados à venda, doados ou trocados entre países visando ajudar a proteger a saúde, a segurança e o meio ambiente em que os bens de segunda mão interagem, quando usados pelos consumidores, enviados através de pelo menos uma fronteira internacional e onde o usuário final pretendido é um consumidor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios básicos
- Requisitos de avaliação para bens em segunda mão (fatores gerais a serem considerados pelos fornecedores ou destinatários de bens em segunda mão, segurança, qualidade, informações sobre o produto e requisitos de uso);
- Determinação da conformidade;
- Classificação da condição;
- Requisitos (requisitos técnicos, requisitos de saúde e segurança e requisitos ambientais);
- Fiscalização do mercado.
- Correlação com outras normas.
PAS 51 - GUIA DE MELHORES PRÁTICAS DA INDÚSTRIA PARA ORGANIZAR EVENTOS AO AR LIVRE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer boas práticas para a organização de eventos ao ar livre.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Gestão de risco, saúde e segurança, licenciamento e consulta local;
- Planejamento, gestão de multidões, pessoal, comunicações, gerenciamento do site;
- Gerenciamento de tráfego, segurança, perímetro e infraestrutura externa;
- Eventos de rua, barreiras e cercas, acesso (estradas temporárias) e planejamento de emergência;
- Bem-estar, serviços elétricos, iluminação, sistemas de som e ruído, atrações e efeitos especiais;
- Estruturas temporárias, descarte de lixo e coleta de lixo, controles de alimentação e higiene e informações do visitante.
- Correlação com outras normas.
ISO 20400 - COMPRAS SUSTENTÁVEIS – ORIENTAÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para organizações, independentemente de sua atividade ou tamanho, sobre a integração da sustentabilidade nas aquisições, conforme descrito na ISO 26000.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Entendendo os fundamentos (conceito de compras sustentáveis, princípios, temas centrais, fatores e principais considerações);
- Integração da sustentabilidade na política e estratégia de compras da organização (compromisso com compras sustentáveis, esclarecer a responsabilidade, alinhar as aquisições com os objetivos e metas organizacionais, entender as práticas de aquisição, as cadeias de suprimentos e gerenciar a implementação);
- Organizar a função de aquisições para a sustentabilidade (governar as aquisições, capacitar as pessoas, identificar e engajar as partes interessadas, definir aquisições e prioridades, medindo, melhorando o desempenho e estabelecendo um mecanismo de reclamação);
- Integrando a sustentabilidade no processo de aquisição (com base no processo existente, planejamento, integrando os requisitos, selecionando fornecedores, gerenciando o contrato, revisando e aprendendo com o contrato).
ISO 20700 - DIRETRIZES PARA SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE GESTÃO
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a prestação eficaz de serviços de consultoria de gestão.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios (outros padrões, avaliação, melhoria contínua e políticas);
- Contratação (finalidade, contribuição, resultado e conteúdo);
- Execução (finalidade, contribuição, resultado e conteúdo);
- Encerramento (objetivo, entrada, resultado e conteúdo).
ISO 26000 - ORIENTAÇÃO SOBRE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Destina-se a ajudar as organizações a contribuir para o desenvolvimento sustentável. Pretende-se incentivá-los a ir além do cumprimento legal, reconhecendo que o cumprimento da lei é um dever fundamental de qualquer organização e parte essencial da sua responsabilidade social. Pretende-se promover um entendimento comum no domínio da responsabilidade social, e complementar outros instrumentos e iniciativas de responsabilidade, aconselhando que uma organização leve em consideração a diversidade social, ambiental, legal, cultural, política e organizacional, bem como as diferenças nas condições econômicas, sendo consistente com as normas internacionais de comportamento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Compreendendo a responsabilidade social (a responsabilidade social das organizações; histórico, tendências recentes, características o estado e a responsabilidade social);
- Princípios da responsabilidade social;
- Reconhecendo a responsabilidade social e engajando as partes interessadas;
- Orientação sobre temas centrais da responsabilidade social;
- Orientação sobre a integração da responsabilidade social em toda a organização;
ISO 26000 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão de responsabilidade social.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
SA 8000 - RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Abordar a SA 8000 com base nas Declarações de Direitos Humanos da ONU, na OIT, outros direitos humanos internacionais, em normas trabalhistas e em leis trabalhistas nacionais, para capacitar e proteger todo o pessoal dentro do escopo de controle e influência de uma organização que forneça produtos ou serviços, incluindo o pessoal empregado pela própria organização, bem como por seus fornecedores, subcontratados, subfornecedores e trabalhadores em domicílio.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Introdução (intenção, escopo e sistema de gestão);
- Elementos normativos e sua interpretação;
- Definições;
- Requisitos de responsabilidade social (trabalho infantil, trabalho forçado ou compulsório, saúde e segurança, liberdade de associação & direito à negociação coletiva, discriminação, práticas disciplinares, horário de trabalho, remuneração e sistema de gestão).
- Correlação com outras normas.
SA 8000 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão de responsabilidade social.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NBR 16001 - REQUISITOS PARA SISTEMA DA GESTÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos mínimos para um sistema de gestão da responsabilidade social, permitindo à organização formular e implementar uma política e objetivos que tenham em conta os seus compromissos para: prestação de contas, transparência, comportamento ético, respeito aos interesses das partes interessadas, cumprimento dos requisitos legais e outros que a organização subscreva, respeito às normas internacionais de comportamento, respeito aos direitos humanos e a promoção do desenvolvimento sustentável.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos do sistema de gestão da responsabilidade social e política;
- Planejamento (identificação das partes interessadas, temas e suas questões, due diligence, identificação de oportunidades de melhoria e inovação, requisitos legais e outros, objetivos, metas e programas, recursos, funções, responsabilidades e autoridades);
- Implementação e operação;
- Requisitos de documentação;
- Medição, análise e melhoria;
- Correlação com outras normas.
NBR 16001 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão de responsabilidade social.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
SGE 21 – SISTEMA DE GESTÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Desenvolver os requisitos que permitem o estabelecimento, implementação e avaliação do Sistema de Gestão Ética e Social de uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Documentos de referência;
- Descrição;
- Áreas de gestão;
- Governança organizacional;
- Capital humano;
- Clientes;
- Cadeia de fornecimento;
- Ambiente social e impacto na comunidade;
- Contexto ambiental;
- Investidores;
- Concorrência;
- Autoridades públicas.
AA 1000 AS - ASSURANCE STANDARD
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Proporcionar uma plataforma para alinhar os aspectos não financeiros da sustentabilidade com os relatórios financeiros e respectiva verificação permitindo que as entidades responsáveis pela realização da ASSURANCE vão além do mero controle de dados, e avaliem a forma como as organizações relatoras gerem a sustentabilidade, fazendo refletir essa gestão e respectivo desempenho nas declarações de ASSURANCE.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Utilização da AA1000AS;
- Aceitação de um processo de assurance AA1000AS;
- Execução de um processo de assurance AA1000AS;
- Anexos.
AA 1000 AP - ACCOUNTABILITY PRINCIPLES
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer às organizações um conjunto prático de princípios orientadores internacionalmente aceitos com os quais possam avaliar, gerenciar, melhorar e comunicar sua responsabilidade e desempenho de sustentabilidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Visão geral do AA1000AP;
- Prefácio;
- Objetivo, escopo e principais vantagens do AA1000AP;
- Os princípios de responsabilidade AA1000AP;
- Aplicação dos princípios de responsabilidade;
- Adesão e garantia;
- Anexos.
AA 1000 SES - STAKEHOLDER ENGAGEMENT STANDARD
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer uma estrutura aplicável para a avaliação, design, implementação e comunicação do envolvimento das partes interessadas da qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e escopo do AA1000SES;
- Compromisso e integração;
- Objetivo, escopo e partes interessadas;
- Processo de engajamento das partes interessadas;
- Anexos.
BS 8900 - GERENCIANDO O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DAS ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação sobre a gestão do desenvolvimento sustentável e uma estrutura que auxilia as organizações a melhorar o desempenho e a eficácia oferecendo uma abordagem coerente para gerenciar os aspectos sociais, econômicos e ambientais das atividades de uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
BS 8901-1 | 8901-2
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios do desenvolvimento sustentável;
- Colocando em prática o desenvolvimento sustentável;
- Matriz de maturidade de desenvolvimento sustentável.
CWA 17145 - AVALIAÇÃO ÉTICA PARA PESQUISA E INOVAÇÃO - PARTE 1: COMITÊ DE ÉTICA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos e fornecer diretrizes para avaliação ética em investigação e inovação (I&I).
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Comitê de Ética;
- Questões e princípios éticos;
- Procedimentos para avaliação ética;
- Garantia de qualidade na avaliação ética;
- Anexos.
GTC 180 – RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer requisitos sobre responsabilidade social para sua implementação e gestão responsável.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Considerações sobre responsabilidade social;
- Abordagem estratégica;
- Diretrizes para implementação e gestão socialmente responsável;
- Anexos.
GTC 180 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO PARA RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão GTC 180.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
GTC 193 - GESTÃO PARA ORGANIZAÇÕES DE AÇÃO VOLUNTÁRIA
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer um guia orientando as organizações de voluntariado (ODV), entidades de ação voluntária (ECAV) e grupos que realizam ou têm interesse em realizar ações voluntárias, para o estabelecimento de um modelo que lhes permita direcionar e gerenciar seus processos e seus resultados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Modelo de gestão;
- Princípios de ação voluntária;
- Processos típicos de gestão de ações voluntárias.
NP 4522 - NORMA PARA ORGANIZAÇÕES FAMILIARMENTE RESPONSÁVEIS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Disponibilizar orientações às organizações que pretendam incorporar, implementar e disseminar políticas e práticas através de ações coerentes em matéria de conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal, assim como avaliar a eficácia das políticas, procedimentos e práticas adotadas nesta matéria.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios e valores das organizações familiarmente responsáveis;
- Princípios e valores;
- Implementação dos princípios e valores;
- Compromissos da gestão de topo;
- Como integrar a responsabilidade familiar na organização;
- Partes interessadas;
- Identificação das necessidades em matéria de responsabilidade familiar (Diagnóstico);
- Política de responsabilidade familiar (formal ou informal);
- Planeamento;
- Comunicação;
- Implementação;
- Informação, sensibilização e / ou formação;
- Documentação;
- Monitorização e avaliação;
- Revisão e melhoria.
NP 4522 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO PARA ORGANIZAÇÕES FAMILIARMENTE RESPONSÁVEIS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO TS 54001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NP 4552 - CONCILIAÇÃO ENTRE A VIDA PROFISSIONAL, FAMILIAR E PESSOAL
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes as organizações para melhorarem a sua atuação e que consigam definir com maior acuidade os requisitos de um sistema de gestão da conciliação com mais qualidade, permitindo aumentar o grau de satisfação dos seus trabalhadores, trabalhadoras e das partes interessadas, demonstrando a sua capacidade em definir políticas e boas práticas de conciliação, em sintonia com a sua missão estratégica.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização;
- Liderança;
- Planejamento;
- Apoio;
- Operacionalização;
- Avaliação do desempenho;
- Melhoria;
- Anexos.
NP 4552 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO PARA CONCILIAÇÃO DE VIDA PROFISSIONAL, FAMILIAR E PESSOAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão NP 4452.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NTC 5499 - SISTEMA DE GESTÃO DA DEMOCRACIA PARTICIPANTE EM ORGANIZAÇÕES DE SOLIDARIEDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos para a implantação, operação e manutenção de um sistema de gestão da democracia participativa para as organizações do setor solidário e tem como objetivo identificar e fortalecer os espaços organizacionais de participação e boas práticas na tomada de decisões e no exercício da democracia.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios;
- Consciência;
- Empoderamento;
- Informação e conhecimento;
- Liderança;
- Participação;
- Requisitos gerais;
- Sistema de gestão;
- Estabelecimento e integração do sistema;
- Gestão para a democracia;
- Responsabilidade da administração;
- Comitê de gestão;
- Indicadores para o sistema de gestão;
- Auditorias do sistema;
- Melhoria contínua;
- Anexos.
NTC 5499 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA DEMOCRACIA EM ORGANIZAÇÕES DE SOLIDARIEDADE
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão NTC 5499.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
SI 10000 - ORIENTAÇÃO SOBRE RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer uma abordagem sistêmica para responsabilidade social em organizações de qualquer tamanho, setor e tipo, e para integração em outros sistemas de gestão, como sistemas de gestão da qualidade, sistemas de gestão ambiental, sistemas de gestão financeira, sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional e gestão de relações de trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Determinando o contexto de RS em que a organização opera;
- Estratégia para Implementação dos Princípios de RS Relevantes para a Organização;
- Orientação sobre tópicos / questões essenciais de SR;
- Orientação para Organizações sobre Implementação de SR;
- Anexos.
SI 10000 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão de responsabilidade social.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NBR 16566 - REQUISITOS PARA SISTEMAS DE GESTÃO DE SEGURANÇA EM EVENTOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos para um sistema de gestão de segurança para qualquer tipo de evento ou atividades relacionadas a eventos e fornecer orientações sobre o cumprimento desses requisitos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreendendo a organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e princípios);
- Liderança (liderança e compromisso, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para tratar os riscos e oportunidades, objetivos e planejamento para alcançá-los);
- Apoio (recursos, competência, consciência, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle operacional, preparação e resposta a emergências e gerenciando incidentes);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna, análise crítica da administração);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria contínua);
- Correlação com outras normas.
NBR 16566 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMAS DE GESTÃO DE SEGURANÇA EM EVENTOS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão de segurança de eventos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NBR 16571 - REQUISITOS DE QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos de qualidade na organização de eventos e pode ser aplicada a todos os tipos e tamanhos de eventos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento (objetivos da qualidade, plano de ação e elementos necessários);
- Processo (processo gerencial, processo financeiro, processo de compras, processo de venda);
- Pessoas (competência, conscientização, treinamento e ambiente de trabalho);
- Serviços (qualidade no atendimento, qualidade na infraestrutura, gestão de fornecedores, qualidade de produtos e serviços associados);
- Comunicação (comunicação com os clientes, comunicação com os colaboradores e com os fornecedores);
- Cliente (expectativa dos clientes e satisfação);
- Resultados.
- Correlação com outras normas.
IWA 20 - ENTENDENDO E APLICANDO A IRRIGAÇÃO POR GOTEJAMENTO PARA A AGRICULTURA SUSTENTÁVEL
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Analisa a irrigação por gotejamento e a qualidade da mesma de acordo com a norma ISO 9261 em comparação com os principais métodos de irrigação disponíveis e praticados hoje por agricultores em todo o mundo enfatizando os benefícios da irrigação por gotejamento, como aumento do rendimento, redução do consumo de água, redução do consumo de energia, menor impacto ambiental, redução da contaminação das águas subterrâneas e superficiais, redução das emissões de gases de efeito estufa e redução da mão de obra e também analise de algumas limitações da irrigação por gotejamento. O referido treinamento não especifica uma técnica para a implementação da irrigação por gotejamento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Mudanças ambientais globais (escassez de água, escassez de alimentos e preços e degradação da terra);
- Irrigação (Métodos comuns de irrigação);
- Vantagens da irrigação por gotejamento (produção agrícola, distribuição de água no campo e eficiência da irrigação, evaporação de água de superfície do solo, colheita seca, irrigação como sistema de entrega, infiltração de água, balanço hídrico e meio ambiente, salinidade do solo e da água, conservação do solo e da terra, economia de energia, irrigação de águas residuais tratadas, economia de mão de obra e irrigação por gotejamento e suas limitações).
NBR 15842 - QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO – PARTE 1: REQUISITOS GERAIS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos do serviço;
- Cortesia;
- Credibilidade;
- Capacidade de resposta;
- Compreensão do cliente;
- Confiança;
- Comunicação;
- Segurança;
- Acesso;
- Requisitos dos elementos tangíveis;
- Instalações;
- Equipamento e mobiliário;
- Embalagens;
- Documento de compra;
- Produtos;
- Requisitos de pessoal;
- Imagem;
- Competência profissional;
- Melhoria.
NBR 15906 - SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS NOTARIAIS E DE REGISTROS – REQUISITOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviços notariais e registrais (SNR) que busca assegurar as necessidades e expectativas das partes interessadas pertinentes e o atendimento aos requisitos legais.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto do SNR;
- Liderança;
- Planejamento;
- Apoio;
- Operação;
- Avaliação de desempenho;
- Melhoria.
NBR 15906 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMAS DE GESTÃO PARA SERVIÇOS NOTARIAIS E DE REGISTROS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão NBR 15906.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
UNE 66177 - GUIA PARA A INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer as diretrizes para desenvolver, implementar e avaliar um sistema de gestão integrado
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Estrutura do processo de implantação;
- Desenvolvimento do plano de integração;
- Implantação do plano de integração;
- Revisão e melhoria do sistema de gestão integrado;
- Anexos.
PAS 99 - ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS COMUNS DE SISTEMAS DE GESTÃO COMO ESTRUTURA PARA A INTEGRAÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos comuns do sistema de gestão (MS) e destina-se a ser usado como uma estrutura para a implementação de dois ou mais padrões de sistema de gestão (MSSs) de forma integrada. Ele reúne os requisitos comuns em MSSs com base na nova orientação fornecida pela ISO aos escritores de padrões.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto;
- Liderança;
- Planejamento;
- Apoio;
- Operação;
- Avaliação de desempenho;
- Melhoria.
ISO HANDBOOK - USO INTEGRADO DE PADRÕES DE SISTEMA DE GESTÃO (IUMSS)
DURAÇÃO: 32 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para organizações que buscam orientação sobre como integrar os requisitos de vários padrões ISO no sistema de gestão de uma organização, de forma eficaz e eficiente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Sistema de gestão;
- Padrões do Sistema de Gestão;
- Integração dos Requisitos Padrão do Sistema de Gestão;
- Estudo de caso genérico;
- Representações gráficas das respostas da pesquisa.
PROBARE - PROGRAMA BRASILEIRO DE AUTORREGULAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Promover o contínuo aprimoramento das empresas do setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, por meio do incremento constante da qualidade, decorrente da utilização dos procedimentos e boas práticas inseridas nesta Norma.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos de Gestão;
- Gestão Estratégica;
- Avaliação Global do Desempenho;
- Requisitos de Posicionamento Estratégico;
- Planejamento Estratégico;
- Gestão de Processos;
- Especificação ou Contratação do Serviço;
- Implantação do Serviço;
- Controle Operacional;
- Controle Gerencial;
- Manutenção da infraestrutura física;
- Indicadores de desempenho de Processos;
- Gestão de Pessoas;
- Recrutamento, Seleção e Contratação;
- Treinamento;
- Acompanhamento do desempenho;
- Motivação e Reconhecimento;
- Ambiente de Trabalho;
- Indicadores de desempenho de Pessoas;
- Gestão de Tecnologia;
- Definição/Contratação do Serviço;
- Implantação;
- Controle Operacional;
- Segurança das Informações;
- Manutenção;
- Indicadores de desempenho de Tecnologia da Informação.
IRAM 9900 - BOAS PRÁTICAS COMERCIAIS - ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS DE VAREJO - QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos básicos de qualidade de atendimento ao cliente em estabelecimentos de varejo, no quadro das boas práticas comerciais.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Compromisso de gestão;
- Política de qualidade no atendimento ao cliente;
- Requisitos para atendimento ao cliente;
- Requisitos para elementos fixos;
- Contentores, embalagem e envolvimento;
- Requisitos para produtos e serviços;
- Requisitos para funcionários;
- Satisfação do cliente;
- Melhoria contínua;
- Anexos.
DIRETIVAS ISO IEC - PARTE 1 - PROCEDIMENTOS TÉCNICOS
DURAÇÃO: 40 HORAS
DESCRIÇÃO: definir os procedimentos básicos a serem seguidos no desenvolvimento de Normas Internacionais e outras publicações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução à versão consolidada;
- Estrutura organizacional e responsabilidades para o trabalho técnico;
- Desenvolvimento de Normas Internacionais;
- Desenvolvimento de outras entregas;
- Reuniões;
- Recursos;
- Guias do Anexo A (normativo);
- Anexo B (normativo) Procedimentos ISO/IEC para ligação e alocação de trabalho;
- Anexo C (normativo) Justificativa das propostas para o estabelecimento de padrões;
- Anexo D (normativo) Recursos dos secretários e qualificações dos secretários;
- Anexo E (normativo) Política geral sobre o uso de idiomas;
- Anexo F (normativo) Opções para desenvolvimento de um projeto;
- Anexo G (normativo) Agências de manutenção;
- Anexo H (normativo) Autoridades de registro;
- Anexo I (normativo) Diretriz para Implementação da Política Comum de Patentes para ITU-T/ITU-R/ISO/IEC;
- Anexo J (normativo) Formulando escopos de comitês e subcomitês técnicos;
- Anexo K (normativo) Comitês de projeto;
- Anexo L (normativo) Propostas para padrões de sistema de gestão;
- Anexo M (normativo) Política para o desenvolvimento de padrões de gestão específicos do setor e padrões de sistema de gestão específicos do setor (MSS);
- Anexo SA (normativo) Processo de revisão – fluxograma;
- Anexo SB (normativo) procedimentos PAS – fluxograma;
- Anexo SC (normativo) - Inclusão de texto referente a condições particulares existentes em determinados países (exceções);
- Anexo SD (normativo) Critérios para consideração de SMB de solicitações de comitês ou subcomitês técnicos para aprovação para preparar uma norma separada ou outro documento para requisitos de avaliação de conformidade;
- Anexo SE (normativo) Período de transição para adoção pelos países membros da IEC
Publicações;
- Anexo SF (normativo) Distribuição de documentos dentro da IEC;
- Anexo SG (normativo) Relatório de secretarias dentro da IEC;
- Anexo SH (normativo) etapas do projeto IEC;
- Anexo SI (normativo) Numeração de documentos;
- Anexo SJ (normativo) Formulários relativos ao desenvolvimento de padrões;
- Anexo SK (normativo) Regras para trabalho de terminologia;
- Anexo SL (normativo) Procedimentos para a manutenção das normas IEC em formato de banco de dados;
- Anexo SM (normativo) Organização, regras e procedimentos do Comitê Especial Internacional de Interferência de Rádio (CISPR);
- Anexo SN (normativo) Desvios dos procedimentos e estruturas organizacionais do TC 100 das Diretivas ISO/IEC;
- Anexo SO - Períodos de votação/comentários sobre documentos técnicos;
- Anexo SP (normativo) Padronização de sistemas;
- Anexo SQ (normativo) Procedimentos para Questões de Princípio de Comitês Técnicos.