TREINAMENTOS
(ISO TC 176) - GESTÃO DA QUALIDADE E GARANTIA DA QUALIDADE
ISO 9001 - REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos, planejamento para alcançá-los e gestão de mudanças);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle operacional, requisitos, projeto e desenvolvimento para produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços fornecidos externamente, produção, liberação e prestação de serviços, e controle de saídas não conformidades);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria);
- Correlação com outras normas.
ISO 9001 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 9001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
UNE 66175 - DIRETRIZES PARA A IMPLEMENTAÇÃO INDICADORES DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Os indicadores auxiliam na medição e verificação do desempenho de uma empresa, além de conseguir ter uma visão mais estratégica da companhia. Vamos aprender neste treinamento como efetuar uma abordagem completa dos indicadores OKR, KPI e KPO.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Referência;
- Termos e definições;
- Estrutura conceitual;
- Desenho dos indicadores e tabela de controle corporativo;
- Implantação do sistema de indicadores;
- Exploração da informação;
- Avaliação periódica do sistema de indicadores e da tabela de controle corporativo;
- Exemplos práticos de aplicação.
UNE 66178 - GUIA PARA A GESTÃO DO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Melhoria contínua é uma técnica de gestão de processos de negócios que visa identificar falhas nos processos e, em seguida, descobrir a melhor maneira de eliminar esses problemas. Neste treinamento abordaremos a abordagem europeia desta importante ferramenta.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- Objetivo e campo de aplicação;
- Normas para consulta;
- Termos e definições;
- A abordagem da melhoria contínua;
- Análise das informações para melhoria;
- Projeto De Melhoria;
- Acompanhamento, avaliação e revisão da melhoria;
- Exemplos práticos de como efetuar os projetos de melhoria;
ISO 10001 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DIRETRIZES PARA CÓDIGOS DE CONDUTA PARA ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta de satisfação do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Estrutura do código (contexto da organização, estabelecimento e integração);
- Planejamento, design e desenvolvimento (determinar os objetivos do código, reunir e avaliar informações, obter e avaliar a entrada das partes interessadas relevantes, preparar o código, preparar indicadores de desempenho, preparar procedimentos do código, preparar plano de comunicação interna e externa e determinar recursos necessários);
- Implementação;
- Manutenção e melhoria (coleta de informações, avaliação de desempenho do código, avaliação da satisfação com o código, revisão do código e estrutura de código e melhoria contínua);
- Exemplos de códigos de conduta.
ISO 10002 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos e serviços dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, desenvolvimento, operação, manutenção e melhoria.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Quadro de tratamento de reclamações (contexto da organização, liderança e compromisso, política, responsabilidade e autoridade);
- Planeamento, desenho e desenvolvimento (objetivos, atividades e recursos);
- Funcionamento do processo de tratamento de reclamações (comunicação, recebimento de reclamações, acompanhamento, reconhecimento de reclamações, avaliação inicial de reclamações, apuração de reclamações, resposta a reclamações, comunicação da decisão e encerramento de reclamações);
- Manutenção e melhoria (recolha de informação, análise e avaliação de reclamações, avaliação da satisfação com o processo de tratamento de reclamações, acompanhamento do processo, auditoria, revisão gerencial e contínua melhoria).
- Exemplos de sistemáticas e formulários para reclamações.
UNE 66176 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. GUIA PARA A MEDIÇÃO, SEGUIMENTO E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar as diretrizes para a definição e desenvolvimento de um processo de medição da satisfação do cliente. Esta norma pode ser utilizada de forma complementar com as normas e modelos de sistemas de gestão da qualidade que visam alcançar e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que visa fornecer um guia para a medição eficaz do grau em que os clientes percebem que as suas necessidades e expectativas são atendidos, bem como fornecer informações para entender em que medida os requisitos identificados para os produtos e serviços contribuem para essa satisfação.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Desenvolvimento do processo de medição, monitoramento e análise desempenho da medição;
- Análise de dados;
- Verificação e melhoria;
- Anexo a - cálculo do tamanho da amostra;
- Anexo b - modelos causais de satisfação do cliente;
- Anexo c - amostra de questionário;
- Anexo d - exemplo de análise de medições diretas;
- Anexo e - exemplo de relações entre medidas indiretas e satisfação geral.
BS 8543 - TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES – ESPECIFICAÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer uma especificação para a concepção e implementação de um processo de tratamento de reclamações eficaz e eficiente para todos os tipos de atividades comerciais ou não comerciais. Destina-se a beneficiar uma organização e seus clientes, reclamantes e outras partes interessadas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios gerais;
- Estrutura de tratamento de reclamações;
- Planejamento e projeto;
- Funcionamento do sistema de tratamento de reclamações;
- Manutenção e melhoria.
ISO 10003 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE — DIRETRIZES PARA A RESOLUÇÃO EXTERNA DE LITÍGIOS DAS ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, manter e melhorar um processo de resolução de disputas eficaz e eficiente para reclamações que não foram resolvidas pela organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Estrutura de resolução de disputas (contexto da organização, compromisso, política de resolução de disputas e responsabilidades da alta direção);
- Planejamento, desenho e desenvolvimento (objetivos, atividades e recursos);
- Operação (encaminhamento de reclamações, recebimento do aviso de disputa, formulação da resposta da organização, resolução da disputa, implementação da resolução e fechamento);
- Manutenção e melhoria (monitoramento, análise e avaliação, avaliação da satisfação com o processo de resolução de disputa, revisão da gestão e melhoria contínua).
ISO 10004 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DIRETRIZES PARA MONITORAMENTO E MEDIÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a definição e implementação de processos para monitorar e medir a satisfação do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Estrutura para monitorar e medir a satisfação do cliente (contexto da organização e estabelecimento);
- Planejamento, projeto e desenvolvimento (definição da finalidade e objetivos, determinação do escopo e frequência, determinação dos métodos de implementação, responsabilidades e alocação de recursos);
- Operação (identificar as expectativas do cliente, reunir dados de satisfação do cliente, analisar dados de satisfação do cliente, comunicar informações de satisfação do cliente e monitorar a satisfação do cliente);
- Manutenção e melhoria;
- Exemplo prático para aplicação da norma.
ISO 10005 - DIRETRIZES PARA PLANOS DE QUALIDADE
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para estabelecer, revisar, aceitar, aplicar e revisar planos de qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Usando um plano de qualidade (introdução, solicitando planos de qualidade de fornecedores externos e gerenciando planos de qualidade de fornecedores externos);
- Desenvolvimento de um plano de qualidade (contexto do plano de qualidade, entradas para o plano, definição do escopo do plano e preparação do plano);
- Conteúdo do plano de qualidade (escopo do plano, entradas, objetivos, responsabilidades do plano, controle de informações documentadas, recursos, clientes e outras comunicações com as partes interessadas, design e desenvolvimento, processos, produtos e serviços fornecidos externamente, produção e prestação de serviços, identificação e rastreabilidade, propriedade pertencente a clientes ou fornecedores externos, preservação de saídas, controle de saídas não conformes, monitoramento, medição e auditorias);
- Operação e controle do plano de qualidade (revisão e aceitação do plano, implementação e monitoramento, revisão, feedback e melhoria);
- Exemplos práticos para aplicação da norma.
ISO 10006 - DIRETRIZES PARA GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a aplicação da gestão da qualidade em projetos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Sistema de gestão da qualidade em projetos (contexto e características do projeto, princípios de gestão da qualidade, processos de gestão da qualidade do projeto e plano da qualidade do projeto);
- Responsabilidade da gestão nos projetos (comprometimento da alta direção, processo estratégico, gestão de revisões e avaliações de progresso);
- Gerenciamento de recursos em projetos (processos relacionados a recursos e a pessoal);
- Realização de produtos / serviços em projetos (processos interdependentes, processos relacionados ao escopo, processos relacionados ao tempo, custo - processos relacionados, processos relacionados à comunicação, processos relacionados a riscos e processos de aquisição;
- Medição, análise e melhoria em projetos;
- Exemplos práticos para aplicação da norma.
ISO 10007 - DIRETRIZES PARA GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação sobre o uso do gerenciamento de configuração dentro de uma organização sendo aplicável ao suporte de produtos e serviços desde o conceito até o descarte.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Responsabilidade de gerenciamento de configuração (responsabilidades e autoridades);
- Processos de gerenciamento de configuração (planejamento de gerenciamento de configuração, identificação de configuração, controle de mudança, contabilidade do status de configuração e auditoria de configuração);
- Exemplo prático para aplicação da norma.
ISO 10008 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE — DIRETRIZES PARA TRANSAÇÕES DE COMERCIO ELETRÔNICO DE NEGOCIO A CONSUMIDOR
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar um sistema de transações de comércio eletrônico entre empresas e consumidores (B2C ECT) eficaz e eficiente dentro de uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Sistema de transações de comércio eletrônico business to consumer (estrutura, objetivos, processos, recursos e conectividade);
- Processos monofásicos (fase pré-transação, fase na transação e fase pós-transação);
- Processos multifásicos (interação com o consumidor e gerenciamento de dados do consumidor);
- Manutenção e melhoria (coleta de informações, avaliação do desempenho do sistema, satisfação com o sistema, revisão do sistema e melhoria contínua).
ISO 10012 - SISTEMA DE GESTÃO DE MEDIÇÃO – REQUISITOS PARA OS PROCESSOS DE MEDIÇÃO E EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos genéricos e fornecer orientação para o gerenciamento de processos de medição e confirmação metrológica de equipamentos de medição usados para apoiar e demonstrar conformidade com os requisitos metrológicos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Requisitos gerais;
- Responsabilidade da gestão (função metrológica, foco no cliente, objetivos da qualidade e revisão da gestão);
- Gestão de recursos (recursos humanos, recursos de informação, recursos materiais e fornecedores externos);
- Confirmação metrológica e realização de processos de medição (confirmação metrológica, processo de medição e incerteza e rastreabilidade da medição);
- Análise e melhoria do sistema de gerenciamento de medição (auditoria e monitoramento, controle de não conformidades e melhoria).
ISO TR 10013 - DIRETRIZES PARA A DOCUMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para o desenvolvimento e manutenção da informação documentada necessária para apoiar um sistema de gestão da qualidade eficaz, adaptado às necessidades específicas da organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- O que é a informação documentada;
- Informação documentada a ser mantida;
- Informação documentada a ser retida;
- Criação e atualização da informação documentada;
- Implementação da informação documentada;
- Controle da informação documentada;
- Exemplo para uma abordagem de informação documentada.
ISO 10014 - DIRETRIZES PARA A PERCEPÇÃO DE BENEFÍCIOS FINANCEIROS E ECONÔMICOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para obter benefícios financeiros e econômicos, aplicando uma abordagem estruturada de cima para baixo para obter o mesmo com os princípios de gestão da qualidade e o sistema de gestão da qualidade descritos na família ISO 9000.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Abordagem estruturada de cima para baixo para obter benefícios financeiros e econômicos;
- Visão geral e abordagem estruturada de cima para baixo;
- Benefícios financeiros e econômicos, métricas relacionadas e ligação aos princípios de gestão da qualidade;
- Exemplos de uma abordagem estruturada para melhorar o desempenho do negócio;
- Exemplo genérico, para pequena empresa e de serviços;
- Ferramenta de auto avaliação;
- Classificação e método;
- Aplicação dos requisitos do sistema de gestão da qualidade.
ISO 10015 - DIRETRIZES PARA TREINAMENTO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar sistemas de gestão de competências e desenvolvimento de pessoas para afetar positivamente os resultados relacionados à conformidade de produtos e serviços e as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Gestão de competências (determinação das necessidades de competências e avaliação das competências atuais e necessidades de desenvolvimento);
- Gestão de competências e desenvolvimento de pessoas (planejamento, estrutura do programa, ações, papéis e responsabilidades, avaliação do impacto de uma competência no programa de gestão e desenvolvimento de pessoas e determinando competências futuras e necessidades de desenvolvimento de pessoas).
UNE 66173 - OS RECURSOS HUMANOS EM UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. GESTÃO DAS COMPETÊNCIAS
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Tem como objetivo facilitar a aplicação da ISO 9001 e ISO 9004 no âmbito dos recursos humanos para gestão e desenvolvimento das competências organizacionais.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios gerais e explicação dos fundamentos da competência;
- Responsabilidade da direção;
- Gestão das competências;
- Da gestão das competências para gestão por competências;
- Correspondência com outras normas;
- Exemplos de avaliações e competências;
- Exemplos de eficácia de ações de formação;
- Exemplos e formulários de entrevistas.
UNE 66915 - GESTÃO DA QUALIDADE. DIRETRIZES PARA A FORMAÇÃO E ORIENTAÇÕES PARA TREINAMENTO.
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer o desenvolvimento, implementação, manutenção e melhorias das estratégias e sistemas para a formação que afeta a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Diretrizes para formação;
- Formação: um processo de quatro etapas;
- Definição das necessidades de formação;
- Desenho e planejamento da formação;
- Prestação da formação;
- Avaliação dos resultados da formação;
- Melhoria do processo de formação e validação.
ISO TR 10017 - GUIA SOBRE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PARA A ISO 9001
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a seleção de técnicas estatísticas apropriadas que podem ser úteis para uma organização, independentemente do tamanho ou complexidade, no desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria de um sistema de gestão da qualidade em conformidade com a ISO 9001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Técnicas estatísticas na implementação da ISO 9001;
- Dados quantitativos e técnicas estatísticas associadas na ISO 9001;
- Aplicabilidade das técnicas selecionadas;
- Descrição das técnicas estatísticas;
- Estatística descritiva;
- Desenho de experimentos e teste de hipóteses;
- Análise do sistema de medição e da capacidade do processo;
- Análise de regressão e de confiabilidade;
- Amostragem e simulação;
- Controle estatístico de processo e tolerância estatística;
- Análise de séries temporais.
ISO 10018 - DIRETRIZES PARA ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E SUAS COMPETÊNCIAS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para engajar as pessoas no sistema de gestão da qualidade de uma organização e para aumentar seu envolvimento e competência dentro dele.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Contexto da organização e cultura da qualidade (considerações, link para a iso 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais);
- Liderança (considerações, link para a ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e potenciais benefícios);
- Planejamento e estratégia (considerações, link para a ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e potenciais benefícios);
- Conhecimento e conscientização (considerações, link para a ISO 9001 e outros padrões e sistemas de, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais);
- Competência (considerações, link para ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais);
- Melhoria (considerações, link para ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais.
ISO 10019 - DIRETRIZES PARA A SELEÇÃO DE CONSULTORES DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E USO DE SEUS SERVIÇOS.
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Seleção de um consultor de sistema de gestão da qualidade (contribuição para o processo de seleção, competência do consultor e considerações éticas);
- Uso dos serviços do consultor do sistema de gestão da qualidade (serviços do consultor, contrato para os serviços do consultor e considerações úteis para os serviços do consultor);
- Atividades típicas de consultores de sistema de gestão da qualidade;
- Avaliação inicial e preparação de uma proposta;
- Exemplo de realização de um sistema de gestão da qualidade;
- Avaliação de consultores de sistema de gestão da qualidade;
- Exemplo de educação e experiência de trabalho para um consultor de sistema de gestão da qualidade;
- Avaliação das referências do consultor.
IAEA - TEC DOC - 1491 - GESTÃO DA MELHORIA CONTÍNUA PARA INSTALAÇÕES E ATIVIDADES: UMA ABORDAGEM ESTRUTURADA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Reconhecer que existem várias estratégias diferentes que podem ser usadas para efetuar a melhoria contínua e definir uma estrutura e abordagem para a gestão do processo de melhoria contínua.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- Uma abordagem estruturada para a melhoria contínua;
- Responsabilidades da administração;
- Questões organizacionais associadas à melhoria contínua;
- Considerações de pessoal associadas à melhoria continua;
- As etapas da melhoria do processo;
- Sucesso de melhoria contínua do processo.
IRAM 90600 – GESTÃO DA QUALIDADE – SISTEMA DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Promover um guia para o estabelecimento de um sistema de gestão de reclamações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Elementos essenciais de um sistema de gestão de reclamações;
- Recomendações gerais e compromisso organizacional;
- Política de gestão de reclamações;
- Planejamento;
- Implementação e operação;
- Anexos A, B, C, D, E F e G.
IS 12040 - DIRETRIZES PARA DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer as diretrizes para o desenvolvimento de um sistema de classificação de fornecedores para aquisição de materiais de qualidade desejada e quantidade necessária a custo e cronograma aceitáveis.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Consideração para o desenvolvimento de sistema de classificação do fornecedor;
- Sistema de classificação do fornecedor;
- Classificação do fornecedor;
- Avaliação de novos fornecedores;
- Preferências do fornecedor;
- Papel da classificação do fornecedor nos sistemas de recompensa;
- Anexo A - cálculo do custo estimado do ciclo de vida por ano;
- Anexo B - relatório de capacidade do fornecedor;
- Anexo C - relatório de avaliação do fornecedor.
PAS 1000 - AGILIDADE EMPRESARIAL - CONCEITO E ABORDAGEM
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação sobre o conceito e fornecer estruturas com diretrizes para implementar a agilidade de negócios em uma organização. O ritmo e a complexidade crescentes dos mercados, juntamente com as novas tecnologias, significam que as empresas e organizações precisam desenvolver formas muito diferentes de preparar e responder às disrupções e oportunidades, à medida que surgem. Para florescer em um ambiente cada vez mais caótico e imprevisível, as organizações precisam desenvolver novas maneiras de entender suas capacidades ágeis, cultura ágil e futuro provável. Este PAS propõe frameworks para auxiliar no entendimento da agilidade de negócios e ajudar no desenvolvimento de novas abordagens para construir agilidade de negócios. Ele faz isso da maneira mais genérica possível. O desenvolvimento de planos de ação e programas detalhados é específico para cada organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Desafios para alcançar a agilidade nos negócios;
- Agilidade nos negócios;
- Estrutura estratégica de agilidade de negócios;
- Estrutura operacional de agilidade de negócios;
- Práticas gerais de agilidade de negócios.
PAS 7000 - GESTÃO DE RISCO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS - PRÉ-QUALIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos para o status de governança, risco e conformidade (GRC) dos relacionamentos da cadeia de suprimentos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Módulos principais de tópicos de pré-qualificação;
- Módulos de tópicos de pré-qualificação adicionais;
- Regras para prestação de informações (por fornecedores);
- Regras para aquisição de informações (pelos compradores);
- Declarações de conformidade com PAS 7000.