TREINAMENTOS
(ISO TC 176) - GESTÃO DA QUALIDADE E GARANTIA DA QUALIDADE
ISO 9001 - REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos, planejamento para alcançá-los e gestão de mudanças);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle operacional, requisitos, projeto e desenvolvimento para produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços fornecidos externamente, produção, liberação e prestação de serviços, e controle de saídas não conformidades);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria);
- Correlação com outras normas.
ISO 9001 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 9001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
UNE 66175 - DIRETRIZES PARA A IMPLEMENTAÇÃO INDICADORES DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Os indicadores auxiliam na medição e verificação do desempenho de uma empresa, além de conseguir ter uma visão mais estratégica da companhia. Vamos aprender neste treinamento como efetuar uma abordagem completa dos indicadores OKR, KPI e KPO.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Referência;
- Termos e definições;
- Estrutura conceitual;
- Desenho dos indicadores e tabela de controle corporativo;
- Implantação do sistema de indicadores;
- Exploração da informação;
- Avaliação periódica do sistema de indicadores e da tabela de controle corporativo;
- Exemplos práticos de aplicação.
UNE 66178 - GUIA PARA A GESTÃO DO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Melhoria contínua é uma técnica de gestão de processos de negócios que visa identificar falhas nos processos e, em seguida, descobrir a melhor maneira de eliminar esses problemas. Neste treinamento abordaremos a abordagem europeia desta importante ferramenta.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- Objetivo e campo de aplicação;
- Normas para consulta;
- Termos e definições;
- A abordagem da melhoria contínua;
- Análise das informações para melhoria;
- Projeto De Melhoria;
- Acompanhamento, avaliação e revisão da melhoria;
- Exemplos práticos de como efetuar os projetos de melhoria;
ISO 10001 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DIRETRIZES PARA CÓDIGOS DE CONDUTA PARA ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta de satisfação do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Estrutura do código (contexto da organização, estabelecimento e integração);
- Planejamento, design e desenvolvimento (determinar os objetivos do código, reunir e avaliar informações, obter e avaliar a entrada das partes interessadas relevantes, preparar o código, preparar indicadores de desempenho, preparar procedimentos do código, preparar plano de comunicação interna e externa e determinar recursos necessários);
- Implementação;
- Manutenção e melhoria (coleta de informações, avaliação de desempenho do código, avaliação da satisfação com o código, revisão do código e estrutura de código e melhoria contínua);
- Exemplos de códigos de conduta.
ISO 10002 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos e serviços dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, desenvolvimento, operação, manutenção e melhoria.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Quadro de tratamento de reclamações (contexto da organização, liderança e compromisso, política, responsabilidade e autoridade);
- Planeamento, desenho e desenvolvimento (objetivos, atividades e recursos);
- Funcionamento do processo de tratamento de reclamações (comunicação, recebimento de reclamações, acompanhamento, reconhecimento de reclamações, avaliação inicial de reclamações, apuração de reclamações, resposta a reclamações, comunicação da decisão e encerramento de reclamações);
- Manutenção e melhoria (recolha de informação, análise e avaliação de reclamações, avaliação da satisfação com o processo de tratamento de reclamações, acompanhamento do processo, auditoria, revisão gerencial e contínua melhoria).
- Exemplos de sistemáticas e formulários para reclamações.
UNE 66176 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. GUIA PARA A MEDIÇÃO, SEGUIMENTO E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar as diretrizes para a definição e desenvolvimento de um processo de medição da satisfação do cliente. Esta norma pode ser utilizada de forma complementar com as normas e modelos de sistemas de gestão da qualidade que visam alcançar e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que visa fornecer um guia para a medição eficaz do grau em que os clientes percebem que as suas necessidades e expectativas são atendidos, bem como fornecer informações para entender em que medida os requisitos identificados para os produtos e serviços contribuem para essa satisfação.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Desenvolvimento do processo de medição, monitoramento e análise desempenho da medição;
- Análise de dados;
- Verificação e melhoria;
- Anexo a - cálculo do tamanho da amostra;
- Anexo b - modelos causais de satisfação do cliente;
- Anexo c - amostra de questionário;
- Anexo d - exemplo de análise de medições diretas;
- Anexo e - exemplo de relações entre medidas indiretas e satisfação geral.
BS 8543 - TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES – ESPECIFICAÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer uma especificação para a concepção e implementação de um processo de tratamento de reclamações eficaz e eficiente para todos os tipos de atividades comerciais ou não comerciais. Destina-se a beneficiar uma organização e seus clientes, reclamantes e outras partes interessadas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios gerais;
- Estrutura de tratamento de reclamações;
- Planejamento e projeto;
- Funcionamento do sistema de tratamento de reclamações;
- Manutenção e melhoria.
ISO 10003 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE — DIRETRIZES PARA A RESOLUÇÃO EXTERNA DE LITÍGIOS DAS ORGANIZAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, manter e melhorar um processo de resolução de disputas eficaz e eficiente para reclamações que não foram resolvidas pela organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Estrutura de resolução de disputas (contexto da organização, compromisso, política de resolução de disputas e responsabilidades da alta direção);
- Planejamento, desenho e desenvolvimento (objetivos, atividades e recursos);
- Operação (encaminhamento de reclamações, recebimento do aviso de disputa, formulação da resposta da organização, resolução da disputa, implementação da resolução e fechamento);
- Manutenção e melhoria (monitoramento, análise e avaliação, avaliação da satisfação com o processo de resolução de disputa, revisão da gestão e melhoria contínua).
ISO 10004 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - DIRETRIZES PARA MONITORAMENTO E MEDIÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a definição e implementação de processos para monitorar e medir a satisfação do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Estrutura para monitorar e medir a satisfação do cliente (contexto da organização e estabelecimento);
- Planejamento, projeto e desenvolvimento (definição da finalidade e objetivos, determinação do escopo e frequência, determinação dos métodos de implementação, responsabilidades e alocação de recursos);
- Operação (identificar as expectativas do cliente, reunir dados de satisfação do cliente, analisar dados de satisfação do cliente, comunicar informações de satisfação do cliente e monitorar a satisfação do cliente);
- Manutenção e melhoria;
- Exemplo prático para aplicação da norma.
ISO 10005 - DIRETRIZES PARA PLANOS DE QUALIDADE
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para estabelecer, revisar, aceitar, aplicar e revisar planos de qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Usando um plano de qualidade (introdução, solicitando planos de qualidade de fornecedores externos e gerenciando planos de qualidade de fornecedores externos);
- Desenvolvimento de um plano de qualidade (contexto do plano de qualidade, entradas para o plano, definição do escopo do plano e preparação do plano);
- Conteúdo do plano de qualidade (escopo do plano, entradas, objetivos, responsabilidades do plano, controle de informações documentadas, recursos, clientes e outras comunicações com as partes interessadas, design e desenvolvimento, processos, produtos e serviços fornecidos externamente, produção e prestação de serviços, identificação e rastreabilidade, propriedade pertencente a clientes ou fornecedores externos, preservação de saídas, controle de saídas não conformes, monitoramento, medição e auditorias);
- Operação e controle do plano de qualidade (revisão e aceitação do plano, implementação e monitoramento, revisão, feedback e melhoria);
- Exemplos práticos para aplicação da norma.
ISO 10006 - DIRETRIZES PARA GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a aplicação da gestão da qualidade em projetos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Sistema de gestão da qualidade em projetos (contexto e características do projeto, princípios de gestão da qualidade, processos de gestão da qualidade do projeto e plano da qualidade do projeto);
- Responsabilidade da gestão nos projetos (comprometimento da alta direção, processo estratégico, gestão de revisões e avaliações de progresso);
- Gerenciamento de recursos em projetos (processos relacionados a recursos e a pessoal);
- Realização de produtos / serviços em projetos (processos interdependentes, processos relacionados ao escopo, processos relacionados ao tempo, custo - processos relacionados, processos relacionados à comunicação, processos relacionados a riscos e processos de aquisição;
- Medição, análise e melhoria em projetos;
- Exemplos práticos para aplicação da norma.
ISO 10007 - DIRETRIZES PARA GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação sobre o uso do gerenciamento de configuração dentro de uma organização sendo aplicável ao suporte de produtos e serviços desde o conceito até o descarte.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Responsabilidade de gerenciamento de configuração (responsabilidades e autoridades);
- Processos de gerenciamento de configuração (planejamento de gerenciamento de configuração, identificação de configuração, controle de mudança, contabilidade do status de configuração e auditoria de configuração);
- Exemplo prático para aplicação da norma.
ISO 10008 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE — DIRETRIZES PARA TRANSAÇÕES DE COMERCIO ELETRÔNICO DE NEGOCIO A CONSUMIDOR
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar um sistema de transações de comércio eletrônico entre empresas e consumidores (B2C ECT) eficaz e eficiente dentro de uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Princípios orientadores;
- Sistema de transações de comércio eletrônico business to consumer (estrutura, objetivos, processos, recursos e conectividade);
- Processos monofásicos (fase pré-transação, fase na transação e fase pós-transação);
- Processos multifásicos (interação com o consumidor e gerenciamento de dados do consumidor);
- Manutenção e melhoria (coleta de informações, avaliação do desempenho do sistema, satisfação com o sistema, revisão do sistema e melhoria contínua).
ISO 10012 - SISTEMA DE GESTÃO DE MEDIÇÃO – REQUISITOS PARA OS PROCESSOS DE MEDIÇÃO E EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos genéricos e fornecer orientação para o gerenciamento de processos de medição e confirmação metrológica de equipamentos de medição usados para apoiar e demonstrar conformidade com os requisitos metrológicos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Requisitos gerais;
- Responsabilidade da gestão (função metrológica, foco no cliente, objetivos da qualidade e revisão da gestão);
- Gestão de recursos (recursos humanos, recursos de informação, recursos materiais e fornecedores externos);
- Confirmação metrológica e realização de processos de medição (confirmação metrológica, processo de medição e incerteza e rastreabilidade da medição);
- Análise e melhoria do sistema de gerenciamento de medição (auditoria e monitoramento, controle de não conformidades e melhoria).
ISO TR 10013 - DIRETRIZES PARA A DOCUMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para o desenvolvimento e manutenção da informação documentada necessária para apoiar um sistema de gestão da qualidade eficaz, adaptado às necessidades específicas da organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- O que é a informação documentada;
- Informação documentada a ser mantida;
- Informação documentada a ser retida;
- Criação e atualização da informação documentada;
- Implementação da informação documentada;
- Controle da informação documentada;
- Exemplo para uma abordagem de informação documentada.
ISO 10014 - DIRETRIZES PARA A PERCEPÇÃO DE BENEFÍCIOS FINANCEIROS E ECONÔMICOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para obter benefícios financeiros e econômicos, aplicando uma abordagem estruturada de cima para baixo para obter o mesmo com os princípios de gestão da qualidade e o sistema de gestão da qualidade descritos na família ISO 9000.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Abordagem estruturada de cima para baixo para obter benefícios financeiros e econômicos;
- Visão geral e abordagem estruturada de cima para baixo;
- Benefícios financeiros e econômicos, métricas relacionadas e ligação aos princípios de gestão da qualidade;
- Exemplos de uma abordagem estruturada para melhorar o desempenho do negócio;
- Exemplo genérico, para pequena empresa e de serviços;
- Ferramenta de auto avaliação;
- Classificação e método;
- Aplicação dos requisitos do sistema de gestão da qualidade.
ISO 10015 - DIRETRIZES PARA TREINAMENTO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar sistemas de gestão de competências e desenvolvimento de pessoas para afetar positivamente os resultados relacionados à conformidade de produtos e serviços e as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Gestão de competências (determinação das necessidades de competências e avaliação das competências atuais e necessidades de desenvolvimento);
- Gestão de competências e desenvolvimento de pessoas (planejamento, estrutura do programa, ações, papéis e responsabilidades, avaliação do impacto de uma competência no programa de gestão e desenvolvimento de pessoas e determinando competências futuras e necessidades de desenvolvimento de pessoas).
UNE 66173 - OS RECURSOS HUMANOS EM UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. GESTÃO DAS COMPETÊNCIAS
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Tem como objetivo facilitar a aplicação da ISO 9001 e ISO 9004 no âmbito dos recursos humanos para gestão e desenvolvimento das competências organizacionais.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios gerais e explicação dos fundamentos da competência;
- Responsabilidade da direção;
- Gestão das competências;
- Da gestão das competências para gestão por competências;
- Correspondência com outras normas;
- Exemplos de avaliações e competências;
- Exemplos de eficácia de ações de formação;
- Exemplos e formulários de entrevistas.
UNE 66915 - GESTÃO DA QUALIDADE. DIRETRIZES PARA A FORMAÇÃO E ORIENTAÇÕES PARA TREINAMENTO.
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer o desenvolvimento, implementação, manutenção e melhorias das estratégias e sistemas para a formação que afeta a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Diretrizes para formação;
- Formação: um processo de quatro etapas;
- Definição das necessidades de formação;
- Desenho e planejamento da formação;
- Prestação da formação;
- Avaliação dos resultados da formação;
- Melhoria do processo de formação e validação.
ISO TR 10017 - GUIA SOBRE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PARA A ISO 9001
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para a seleção de técnicas estatísticas apropriadas que podem ser úteis para uma organização, independentemente do tamanho ou complexidade, no desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria de um sistema de gestão da qualidade em conformidade com a ISO 9001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Técnicas estatísticas na implementação da ISO 9001;
- Dados quantitativos e técnicas estatísticas associadas na ISO 9001;
- Aplicabilidade das técnicas selecionadas;
- Descrição das técnicas estatísticas;
- Estatística descritiva;
- Desenho de experimentos e teste de hipóteses;
- Análise do sistema de medição e da capacidade do processo;
- Análise de regressão e de confiabilidade;
- Amostragem e simulação;
- Controle estatístico de processo e tolerância estatística;
- Análise de séries temporais.
ISO 10018 - DIRETRIZES PARA ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E SUAS COMPETÊNCIAS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para engajar as pessoas no sistema de gestão da qualidade de uma organização e para aumentar seu envolvimento e competência dentro dele.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Contexto da organização e cultura da qualidade (considerações, link para a iso 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais);
- Liderança (considerações, link para a ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e potenciais benefícios);
- Planejamento e estratégia (considerações, link para a ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e potenciais benefícios);
- Conhecimento e conscientização (considerações, link para a ISO 9001 e outros padrões e sistemas de, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais);
- Competência (considerações, link para ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais);
- Melhoria (considerações, link para ISO 9001 e outros padrões e sistemas de gestão, possíveis etapas de ação e benefícios potenciais.
ISO 10019 - DIRETRIZES PARA A SELEÇÃO DE CONSULTORES DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E USO DE SEUS SERVIÇOS.
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Objetivo e abrangência;
- Escopo, referências normativas, termos e definições;
- Seleção de um consultor de sistema de gestão da qualidade (contribuição para o processo de seleção, competência do consultor e considerações éticas);
- Uso dos serviços do consultor do sistema de gestão da qualidade (serviços do consultor, contrato para os serviços do consultor e considerações úteis para os serviços do consultor);
- Atividades típicas de consultores de sistema de gestão da qualidade;
- Avaliação inicial e preparação de uma proposta;
- Exemplo de realização de um sistema de gestão da qualidade;
- Avaliação de consultores de sistema de gestão da qualidade;
- Exemplo de educação e experiência de trabalho para um consultor de sistema de gestão da qualidade;
- Avaliação das referências do consultor.
IAEA - TEC DOC - 1491 - GESTÃO DA MELHORIA CONTÍNUA PARA INSTALAÇÕES E ATIVIDADES: UMA ABORDAGEM ESTRUTURADA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Reconhecer que existem várias estratégias diferentes que podem ser usadas para efetuar a melhoria contínua e definir uma estrutura e abordagem para a gestão do processo de melhoria contínua.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- Uma abordagem estruturada para a melhoria contínua;
- Responsabilidades da administração;
- Questões organizacionais associadas à melhoria contínua;
- Considerações de pessoal associadas à melhoria continua;
- As etapas da melhoria do processo;
- Sucesso de melhoria contínua do processo.
IRAM 30700 - GUIA PARA A INTERPRETAÇÃO DA NORMA ISO 9001 NO PODER LEGISLATIVO
DURAÇÃO: 32 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientações sobre como entender a ISO 9001 no âmbito do Poder Legislativo, levando em consideração suas particularidades e ampla gama de atividades.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Objeto e campo de aplicação;
- Referências normativas;
- Termos e definições;
- Sistema de gestão da qualidade;
- Responsabilidade da gestão;
- Gestão de recursos;
- Realização do produto;
- Medição, análise e melhoria.
IRAM 30700 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA O PODER LEGISLATIVO
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão IRAM 30700.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO 18091 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - DIRETRIZES PARA A APLICAÇÃO DA ISO 9001 EM PREFEITURAS
DURAÇÃO: 48 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para os governos locais na compreensão e implementação de um sistema de gestão da qualidade que atenda aos requisitos da ISO 9001, a fim de atender às necessidades e expectativas de seus clientes/cidadãos e todas as outras partes interessadas relevantes, fornecendo-lhes produtos consistentemente e serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo, sistema de gestão e seus processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos e planejamento para alcançá-los e gestão de mudanças);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação);
- Operação, avaliação, melhoria, não conformidade e ação;
- Ferramenta de avaliação do governo para gestão integral;
- Processos para gestão integral da qualidade;
- Relação entre os ODS da ONU e outros sistemas de gestão.
ISO 18091 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA PREFEITURAS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 18091.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO TS 54001 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - REQUISITOS PARTICULARES PARA A APLICAÇÃO DA ISO 9001 PARA ORGANIZAÇÕES ELEITORAIS EM TODOS OS NÍVEIS DE GOVERNO
DURAÇÃO: 32 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade onde uma organização eleitoral: precisa de demonstrar a sua capacidade de gerir eleições por voto secreto, de fornecer resultados fiáveis, transparentes, livres, justos que cumpram os requisitos eleitorais e dentro do quadro legal estabelecido, visando reforçar a confiança dos cidadãos, candidatos, organizações políticas e outros interessados eleitorais através da implementação eficaz do sistema de gestão.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, das necessidades e expectativas, escopo, sistema de gestão e processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos, planejamento para alcançá-los e gestão de mudanças);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação);
- Operação, avaliação de desempenho melhoria, não conformidade, ação corretiva e o processo eleitoral.
ISO TS 54001 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA ORGANIZAÇÕES ELEITORAIS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO TS 54001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
PALESTRA - 10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE
DURAÇÃO: 2 HORAS
DESCRIÇÃO: Esta palestra visa explanar 10 princípios básicos da qualidade que podem ser aplicados tanto na vida profissional quando pessoal dos colabores. Com esses conceitos básicos a qualidade dos seus trabalhos realizados e sua qualidade de vida irão melhorar significativamente se aplicados a risca.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Pensar positivo é qualidade!;
- Ser educado é qualidade!;
- Ser organizado é qualidade!;
- Ser prevenido é qualidade!;
- Ser atencioso é qualidade!;
- Respeitar a saúde é qualidade!;
- Cumprir o combinado é qualidade!;
- Ter paciência é qualidade!;
- Falar a verdade é qualidade!;
- Amar a família e os amigos é a maior qualidade!;
- Pense nisso.
MECANISMOS PARA QUALIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo esclarecer os princípios básicos da qualidade na área técnica, no que tange estarem mais esclarecidos com relação ao assunto qualidade, haja vista que, nos dias de hoje a preocupação com relação à qualidade têm sido palco de grandes discussões, sem contar que, cada vez mais as empresas conquistam uma maior fatia de mercado, tanto interno quanto externo, através de melhoria da qualidade de seus produtos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução;
- Histórico;
- Conceitos de qualidade;
- Personalidades da qualidade;
- Deming;
- Juran;
- Feigenbaun;
- Crosby;
- Taguchi;
- Pontos em comum e diferenças.
IRAM 90600 – GESTÃO DA QUALIDADE – SISTEMA DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Promover um guia para o estabelecimento de um sistema de gestão de reclamações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Elementos essenciais de um sistema de gestão de reclamações;
- Recomendações gerais e compromisso organizacional;
- Política de gestão de reclamações;
- Planejamento;
- Implementação e operação;
- Anexos A, B, C, D, E F e G.
IS 12040 - DIRETRIZES PARA DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer as diretrizes para o desenvolvimento de um sistema de classificação de fornecedores para aquisição de materiais de qualidade desejada e quantidade necessária a custo e cronograma aceitáveis.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Consideração para o desenvolvimento de sistema de classificação do fornecedor;
- Sistema de classificação do fornecedor;
- Classificação do fornecedor;
- Avaliação de novos fornecedores;
- Preferências do fornecedor;
- Papel da classificação do fornecedor nos sistemas de recompensa;
- Anexo A - cálculo do custo estimado do ciclo de vida por ano;
- Anexo B - relatório de capacidade do fornecedor;
- Anexo C - relatório de avaliação do fornecedor.
IS 15700 | IS 15800 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – REQUISITOS PARA A QUALIDADE DO SERVIÇO POR ORGANIZAÇÕES QUE EFETUAM SERVIÇO PÚBLICO
DURAÇÃO: 32 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para uma qualidade precisa demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente um serviço eficaz e eficiente que atenda ao cliente e aos requisitos legais, estatutários e regulamentares aplicáveis, visando aumentar a satisfação do cliente e visando melhorar continuamente seu serviço e processo de prestação de serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
IS 15700 | IS 15800
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Documentos necessários;
- Responsabilidade da administração;
- Gestão de recursos;
- Carta do cidadão, prestação de serviços e tratamento de reclamações;
- Implementação, monitoramento, medição e melhoria.
- Anexos (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S).
IS 15700 | IS 15800 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA O SETOR PÚBLICO
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão IS 15700.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NTC 6001 - SISTEMA DE GESTÃO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos fundamentais que devem ser atendidos por um sistema de gestão implantado nas micro e pequenas empresas de qualquer setor econômico, tanto de produtos quanto de serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Gestão estratégica;
- Contexto da organização;
- Liderança;
- Suporte;
- Processos de suporte;
- Operação;
- Planejamento dos processos;
- Desenho e desenvolvimento de produtos e serviços;
- Elaboração de produtos ou prestação do serviço;
- Controle de saídas não conformes;
- Monitoramento e medição;
- Satisfação do cliente;
- Auto avaliação;
- Não conformidade e ação corretiva;
- Melhoria.
NTCGP 1000 – NORMA TÉCNICA PARA QUALIDADE DA GESTÃO PÚBLICA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Em atendimento ao disposto no artigo 6º da Lei 872 de 2003 da Colômbia, esta norma especifica os requisitos para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade aplicável ao Poder Executivo e demais prestadores de serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Sistema de gestão da qualidade;
- Responsabilidade da gestão;
- Gestão de recursos;
- Realização do produto;
- Medição, análise e melhoria;
- Anexos A, B, C e D.
NTCGP 1000 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 NOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA GESTÃO PÚBLICA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão NTCGP 1000.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
PAS 82 - MONTAGEM DE LOJAS E INTERIORES - ESPECIFICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer uma especificação para um sistema de gestão relevante para organizações de montagem de lojas e de contratação de interiores. A conformidade com a PAS 82 pode ajudar a demonstrar níveis de governança corporativa e padrões que podem ser reconhecidos em todo o setor de montagem de lojas/contratação de interiores.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Montagem de lojas;
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente;
- Finanças;
- Gestão de saúde e segurança;
- Meio Ambiente e sustentabilidade;
- Qualidade;
- Conhecimento, habilidades e experiência;
- Terceirização e site multiuso;
- Inovação e engenharia de valor;
- Anexos A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N e O.
PAS 1000 - AGILIDADE EMPRESARIAL - CONCEITO E ABORDAGEM
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação sobre o conceito e fornecer estruturas com diretrizes para implementar a agilidade de negócios em uma organização. O ritmo e a complexidade crescentes dos mercados, juntamente com as novas tecnologias, significam que as empresas e organizações precisam desenvolver formas muito diferentes de preparar e responder às disrupções e oportunidades, à medida que surgem. Para florescer em um ambiente cada vez mais caótico e imprevisível, as organizações precisam desenvolver novas maneiras de entender suas capacidades ágeis, cultura ágil e futuro provável. Este PAS propõe frameworks para auxiliar no entendimento da agilidade de negócios e ajudar no desenvolvimento de novas abordagens para construir agilidade de negócios. Ele faz isso da maneira mais genérica possível. O desenvolvimento de planos de ação e programas detalhados é específico para cada organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Desafios para alcançar a agilidade nos negócios;
- Agilidade nos negócios;
- Estrutura estratégica de agilidade de negócios;
- Estrutura operacional de agilidade de negócios;
- Práticas gerais de agilidade de negócios.
PAS 7000 - GESTÃO DE RISCO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS - PRÉ-QUALIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos para o status de governança, risco e conformidade (GRC) dos relacionamentos da cadeia de suprimentos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Módulos principais de tópicos de pré-qualificação;
- Módulos de tópicos de pré-qualificação adicionais;
- Regras para prestação de informações (por fornecedores);
- Regras para aquisição de informações (pelos compradores);
- Declarações de conformidade com PAS 7000.
IRAM 37300 – QUALIDADE EQUINA - BOAS PRÁTICAS DE PRODUÇÃO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Esta norma, cujo cumprimento é voluntário por parte de seus potenciais usuários, tem como um de seus objetivos melhorar ainda mais a qualidade dos produtos e serviços equinos na Argentina.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Instalações do estabelecimento;
- Cuidados gerais dos cavalos;
- Cuidados particulares;
- Energia;
- Saúde;
- Pessoal;
- Gestão e supervisão;
- Satisfação do cliente.